¿Qué son el marketing digital y el comercio electrónico?

<text variant="body1">El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad. <text variant="body1">El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

¿Tengo que tener experiencia previa?

No se requiere experiencia previa en el diseño ni en el uso de herramientas específicas. Lo único que necesitas es tener interés en crear una buena experiencia para las y los usuarios de apps, sitios web y otros productos o servicios.

¿Tengo que seguir el curso en un orden específico?

Te recomendamos que sigas los cursos en el orden presentado, ya que el contenido de cada uno se basa en la información aprendida en lecciones anteriores.

What will I get if I subscribe to this Certificate?

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

This course is part of Google Marketing Digital e E-Commerce Professional Certificate

Instructor: Google Career Certificates

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What you'll learn

Identificar estrategias comunes para fidelizar clientes en comercio electrónico
Administrar las relaciones con las y los clientes y medir su grado de satisfacción
Buscar, postularte y prepararte para entrevistas de trabajo
Crear un portafolio y/o un currículum para presentarlo en empresas

Skills you'll gain

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Taught in Spanish

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

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This course is part of the Google Marketing Digital e E-Commerce Professional Certificate

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Learn new concepts from industry experts
Gain a foundational understanding of a subject or tool
Develop job-relevant skills with hands-on projects
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There are 4 modules in this course

¡Lo lograste! “Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea” es el séptimo y último curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Aquí, incorporarás habilidades para desarrollar estrategias que te permitirán fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico. También, aprenderás a utilizar herramientas específicas para comunicarte y reforzar los vínculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajarás en un escenario en el que podrás demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electrónico exitosa. Al finalizar el programa, habrás adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre.

Te guiarán especialistas de Google, que actualmente trabajan en estos sectores, con actividades prácticas y ejemplos que simulan tareas comunes y frecuentes de marketing digital y comercio electrónico. Todo esto te ayudará a desarrollar tus habilidades y prepararte para trabajar. Las y los estudiantes que completen los siete cursos de este programa estarán en condiciones de solicitar trabajos como coordinadores/as de marketing digital o especialistas en comercio electrónico en un nivel inicial. No necesitas contar con experiencia previa en el área. Al final de este curso, podrás: - Identificar estrategias para fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico - Comprender cómo administrar con éxito las relaciones con las y los clientes y medir su satisfacción - Monitorear la performance de una tienda de comercio electrónico - Actualizar una tienda de comercio electrónico en función de los datos - Buscar, postularte y prepararte para entrevistas y trabajos - Preparar un portafolio y/o currículum para presentar ante posibles empleadores

Conocerás la importancia de la fidelización en el comercio electrónico y aprenderás a crear relaciones sólidas con tus clientes. También descubrirás cómo medir su satisfacción. Luego, explorarás técnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelización, el remarketing dinámico y el seguimiento posterior a la compra.

What's included

9 videos6 readings3 assignments1 plugin

9 videosTotal 34 minutes

Introducción al curso 7 2 minutes
Te damos la bienvenida a la semana 11 minute
Introducción a la fidelidad del cliente5 minutes
Programas de recompensas 7 minutes
Remarketing dinámico 2 minutes
Métodos de seguimiento posteriores a la compra 5 minutes
Encuesta a tus clientes y formula preguntas eficientes6 minutes
Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente6 minutes
Resumen 1 minute

6 readingsTotal 100 minutes

Descripción general del curso 720 minutes
Recursos útiles para empezar20 minutes
Caso de éxito: Cómo Wayfair utiliza el marketing por correo electrónico para la personalización20 minutes
Actividad de ejemplo: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes10 minutes
Mide el nivel de satisfacción de tus clientes20 minutes
Términos del glosario de la semana 110 minutes

3 assignmentsTotal 88 minutes

Desafío semanal 150 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Fidelización, remarketing y recompensas8 minutes
Actividad: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes30 minutes

1 pluginTotal 30 minutes

Identifica: Revisa los comentarios de las/los clientes y mide su nivel de satisfacción30 minutes

Investigarás la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en línea. Luego, descubrirás cómo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Además, aprenderás a identificar qué productos están funcionando bien y cuáles están teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrirás cómo mejorar el rendimiento del producto en función de los datos.

What's included

8 videos11 readings8 assignments2 plugins

8 videosTotal 28 minutes

Te damos la bienvenida a la semana 2 1 minute
Analiza datos para medir el éxito del comercio electrónico6 minutes
William y el poder de los datos2 minutes
Informes y análisis de Shopify 3 minutes
Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico 5 minutes
Usa los datos para mejorar el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 4 minutes
Evaluar el rendimiento del producto 5 minutes
Resumen 1 minute

11 readingsTotal 190 minutes

Cómo usar los análisis de Shopify20 minutes
Herramientas de analítica que se usan en el comercio electrónico20 minutes
Métricas clave para controlar el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico20 minutes
Optimización de la tasa de conversión 20 minutes
Caso práctico: La importancia del ROI y del CPC para un negocio pequeño10 minutes
Comprende el comportamiento de las/los visitantes con mapas de calor20 minutes
Actividad de ejemplo: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino10 minutes
Métricas clave para el rendimiento del producto20 minutes
Optimiza las ofertas de productos en función de los datos20 minutes
Actividad de ejemplo: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda10 minutes
Términos de glosario de la semana 2 20 minutes

8 assignmentsTotal 190 minutes

Desafío semanal 250 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Herramientas de análisis de comercio electrónico 10 minutes
Actividad: Analiza el rendimiento de una tienda de comercio electrónico23 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Monitorea el rendimiento de una tienda de comercio electrónico10 minutes
Actividad: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino30 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: Análisis de datos 10 minutes
Actividad: Analiza el rendimiento del producto para una tienda de comercio electrónico27 minutes
Actividad: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda30 minutes

2 pluginsTotal 60 minutes

Identifica: Controla el rendimiento de la tienda de comercio electrónico30 minutes
Identifica: Productos con bajo rendimiento30 minutes

Participarás en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. También, explorarás algunas habilidades de preparación para los empleos, desarrollarás tu currículum vitae y te entrenarás en la realización de entrevistas laborales.

What's included

20 videos22 readings9 assignments1 peer review3 discussion prompts

20 videosTotal 61 minutes

Te damos la bienvenida a la semana 31 minute
Introducción al proyecto1 minute
Consejos para preparar una cartera para las postulaciones de empleo5 minutes
Jade - Buscar y solicitar empleo2 minutes
Crea un currículum vitae (CV)3 minutes
Rahul - Consejos para crear currículums3 minutes
Sydney - Consejos para crear currículums3 minutes
Isela: Consejos para crear una carta de presentación4 minutes
Mike: Encuentra la posición para ti3 minutes
Introducción al proceso de entrevista 4 minutes
Conoce a quien te entrevistará4 minutes
Construye una buena relación con quienes te entrevisten4 minutes
Jordan: Orientación para la entrevista de trabajo2 minutes
Usa el método STAR para responder preguntas de la entrevista 3 minutes
Laura: Consejos para la entrevista4 minutes
Desarrolla un elevator pitch3 minutes
Nami: Orientación para la entrevista de trabajo4 minutes
Jesse: Superar el síndrome del impostor al prepararte para las entrevistas5 minutes
Conclusión0 minutes
Resumen del curso 1 minute

22 readingsTotal 350 minutes

Descripción general del proyecto de fin de curso10 minutes
Actividad de ejemplo: Crea una propuesta interna de marketing 10 minutes
Actividad de ejemplo: Ajusta las palabras clave de tu campaña10 minutes
Caso práctico: Cómo ShearShare se recuperó de anuncios fallidos 20 minutes
Actividad de ejemplo: Crea una presentación de un informe de marketing10 minutes
Recursos para el entorno de trabajo20 minutes
Crea una cartera profesional con Google Sites20 minutes
Cómo encontrar tu camino y el rol perfecto 20 minutes
Fortalece tu CV 10 minutes
Actividad de ejemplo: Crea o actualiza un currículum10 minutes
Agrega habilidades relevantes a tu currículum20 minutes
Escribe una carta de presentación 10 minutes
Sigue aprendiendo sobre el proceso de entrevistas 20 minutes
Prepárate para entrevistas en diferentes tipos de empresas 20 minutes
Actividad de ejemplo: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista10 minutes
Haz preguntas a quien te entrevista20 minutes
Prepárate para las entrevistas con Interview Warmup20 minutes
Más información sobre cómo desarrollar un elevator pitch20 minutes
Actividad de ejemplo: Elabora un elevator pitch10 minutes
Aprende consejos para realizar entrevistas de forma remota20 minutes
Términos del glosario de la semana 3 20 minutes
Glosario del curso 720 minutes

9 assignmentsTotal 259 minutes

Desafío semanal 350 minutes
Actividad: Crea una propuesta interna de marketing 30 minutes
Actividad: Ajusta las palabras clave de tu campaña30 minutes
Actividad: Crea una presentación de un informe de marketing30 minutes
Actividad: Crea o actualiza un currículum30 minutes
Pon a prueba tus conocimientos: El proceso de la entrevista8 minutes
Actividad: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista30 minutes
Crea preguntas para hacerle a quien te entrevista21 minutes
Actividad: Elabora un elevator pitch 30 minutes

1 peer reviewTotal 60 minutes

Actividad: Crea una cartera de comercio electrónico y preséntala a tus compañeros/as60 minutes

3 discussion promptsTotal 30 minutes

Comparte los consejos para la cartera10 minutes
Comparte tu elevator pitch10 minutes
Comparte tu experiencia del curso10 minutes

Repasarás lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Explorarás recursos profesionales adicionales y reflexionarás sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendrás que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.

What's included

3 videos4 readings1 assignment1 discussion prompt1 plugin

3 videosTotal 6 minutes

¡Felicitaciones por completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico!1 minute
Explora oportunidades profesionales1 minute
Repaso del programa de certificación4 minutes

4 readingsTotal 80 minutes

Muestra tu trabajo20 minutes
Reclama la insignia del certificado20 minutes
Glosario del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico20 minutes
Explora Google Play Academy20 minutes

1 assignmentTotal 15 minutes

Lista de verificación de finalización de certificado15 minutes

1 discussion promptTotal 10 minutes

Comparte tus objetivos profesionales10 minutes

1 pluginTotal 15 minutes

Encuesta de fin de curso15 minutes

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Felipe M.

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"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."

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Larry W.

Learner since 2021

"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."

Chaitanya A.

"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

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Reviewed on Nov 9, 2023

esta super interesante, para los que no saben nada o poco de marketing y quieren hacer una inmersión en este campo, que es sencillamente es maravilloso.

Reviewed on Jan 3, 2024

Un gran curso de introducción al mundo del marketing digital y comercio electrónico

Reviewed on Apr 28, 2025

me pareció un curso enorme, enorme en contenido pero demasiado completo y muy enfocado en lo que prometía y cumple lo recomiendo mucho

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Frequently asked questions

El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad.

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

Los y las especialistas en marketing digital y comercio electrónico llevan a cabo varias tareas relacionadas con la publicidad y la venta de productos y servicios en línea. Algunas de sus responsabilidades más comunes son: planear y crear anuncios y otros contenidos para sitios web, redes sociales y correo electrónico; optimizar el contenido para los motores de búsqueda; analizar datos para obtener información de marketing; administrar tiendas en línea, y crear y actualizar listas de productos.

Durante la pandemia, la demanda laboral para puestos relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico fue aumentando a medida que más y más empresas se pasaron al mundo virtual: entre febrero y abril de 2020, el comercio electrónico creció más que en toda la década anterior. Según los estudios, en los Estados Unidos hubo más de 40.000 ofertas de trabajo para especialistas de marketing digital y comercio electrónico en los últimos doce meses, y se proyecta que el número de puestos disponibles siga creciendo durante los próximos años. Con el aumento de la automatización, el aprendizaje automático (machine learning) y las nuevas tecnologías que se usan en el comercio electrónico y el marketing digital, se espera que quienes buscan trabajar en estas áreas demuestren capacidad para manejar todas estas herramientas, lo cual actualmente es un punto flojo, que deja varios puestos vacantes. Las personas pueden prepararse para trabajar en estos campos con este nuevo Certificado de Carrera de Google de nivel inicial.

Al finalizar este Certificado, los y las estudiantes contarán con las habilidades necesarias para los siguientes puestos de nivel inicial, entre otros: coordinador/a de marketing digital, asistente y especialista de marketing, gerente de marketing, especialista y analista de optimización para motores de búsqueda, especialista y analista de marketing de motores de búsqueda, especialista en búsquedas de pago, especialista en contenido digital, coordinador/a y planificador/a de medios digitales, especialista de marketing por correo electrónico, asistente y analista de comercio electrónico.

El marketing digital y el comercio electrónico comparten muchas herramientas. Los y las estudiantes podrán adquirir conocimientos sobre herramientas y plataformas como Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends y Google Spreadsheets.

Con nuestro programa de contenido interactivo, adquirirás las habilidades necesarias para trabajar (encontrarás temas para debatir, cuestionarios y actividades) en menos de seis meses, con menos de diez horas flexibles de estudio a la semana. A lo largo del programa,seguirás un plan de estudios diseñado con aportes de los y las principales empleadores/as y líderes del sector. También podrás crear un portafolio propio para compartir con posibles empleadores/as y mostrar tus nuevas habilidades. Una vez que te hayas graduado, tendrás acceso a recursos profesionales y te conectarás directamente con los y las empleadores/as que contratan gente para puestos de nivel inicial dentro del marketing digital y el comercio electrónico.

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